Podmienky rezervácie

Služby Transfero poskytuje:

Grad Media Group s. r. o.
Mamateyova 10
851 04 Bratislava–Petržalka
Slovenská republika

IČO: 52226450
DIČ: 2120965935

E-mail: infotrans.bratislava@gmail.com
Telefón: +421 944 475 091

Odoslanie formulára na stránke je dopytom na cestu a neznamená automatické potvrdenie auta.

Dopyt sa stáva potvrdenou objednávkou až po tom, ako manažér Transfero overí možnosť realizácie cesty a potvrdí ju klientovi telefonicky, cez WhatsApp, Telegram, e-mailom alebo inak dohodnutým spôsobom.

Do prijatia potvrdenia od manažéra by klient nemal považovať auto za rezervované.

Pre obľúbené trasy sa na stránke zobrazuje základná pevná cena platná pre adresy v štandardnej obslužnej zóne Bratislavy.

Po zadaní presnej adresy odchodu a adresy cieľa systém skontroluje polohu adries.

Pre vzdialenejšie štvrte môže byť cena automaticky prepočítaná.

Aktuálna cena sa klientovi zobrazí pred odoslaním dopytu.

Pre individuálnu trasu sa cena vypočíta samostatne a klientovi ju oznámi manažér pred potvrdením cesty.

Po potvrdení objednávky sa cena nezmení, pokiaľ klient nezmení trasu, adresy, čas, počet cestujúcich, množstvo batožiny alebo iné podstatné podmienky cesty.

Platba sa vykonáva v hotovosti vodičovi po ukončení cesty.

Všetky ceny sa uvádzajú v eurách, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

V súčasnej fáze Transfero neprijíma platbu platobnou kartou cez stránku.

Dopyty sa spracúvajú denne od 08:00 do 00:00 v časovom pásme Europe/Bratislava.

Bežná online rezervácia je dostupná len za podmienky, že do vybraného času cesty zostáva najmenej 3 hodiny.

Ak sa dopyt odošle od 00:00 do 08:00, cestu na aktuálny kalendárny dátum možno rezervovať bežným spôsobom od 11:00.

Nočné obmedzenie platí len pre aktuálny dátum a netýka sa nasledujúcich kalendárnych dátumov.

Cesty aktuálneho rána do 11:00 je potrebné rezervovať do 00:00 predchádzajúceho dňa.

Ak do želaného času cesty zostáva menej ako 3 hodiny, klient môže odoslať urgentný dopyt, zavolať alebo napísať na WhatsApp.

Urgentný dopyt nie je potvrdenou objednávkou a nezaručuje dostupnosť voľného auta.

Manažér overí možnosť realizácie cesty a kontaktuje klienta.

Cesta sa považuje za potvrdenú až po samostatnej odpovedi manažéra.

Ak sa urgentný dopyt odošle od 00:00 do 08:00, bude spracovaný po začiatku času spracovania dopytov.

Dostupnosť auta na vybraný čas nie je zaručená.

Ak sa plány klienta zmenili, je potrebné čo najskôr oznámiť Transfero zmenu alebo zrušenie cesty telefonicky alebo cez WhatsApp.

Zmena času, adresy, trasy, počtu cestujúcich, batožiny alebo pridanie zastávok môže ovplyvniť možnosť realizácie cesty a jej cenu.

Akékoľvek zmeny sa považujú za prijaté až po potvrdení manažérom Transfero.

V súčasnej fáze sa automatický poplatok za zrušenie cesty neúčtuje.

Pri rezervácii musí klient uviesť správny počet dospelých a detí.

Pre každé dieťa je potrebné uviesť vek, aby Transfero mohol vybrať vhodnú detskú sedačku.

Každý cestujúci, vrátane dieťaťa, musí mať samostatné bezpečné miesto na sedenie.

Ak sa skutočný počet cestujúcich líši od uvedeného a bezpečné umiestnenie nie je možné, realizácia cesty môže byť obmedzená alebo zrušená.

Klient musí vopred uviesť počet veľkých kufrov, malých kufrov a príručnej batožiny.

Kapacita auta je obmedzená. Systém kontroluje prípustné množstvo batožiny pri podaní dopytu.

Ak skutočné množstvo batožiny výrazne presahuje uvedené a nie je možné ho bezpečne umiestniť v aute, vodič môže odmietnuť prepravu nadmernej batožiny alebo realizáciu cesty.

Klient je povinný:

• —uvádzať pravdivé kontaktné údaje;
• —správne uvádzať adresy, dátum a čas cesty;
• —byť dostupný na uvedenom telefónnom čísle;
• —prísť na dohodnuté miesto odchodu v potvrdenom čase;
• —vopred oznamovať zmeny;
• —dodržiavať bezpečnostné požiadavky a pokyny vodiča.

Vodič je oprávnený odmietnuť realizáciu alebo pokračovanie cesty, ak:

• —počet cestujúcich presahuje prípustný;
• —batožinu nemožno bezpečne umiestniť;
• —správanie cestujúceho ohrozuje bezpečnosť vodiča, ostatných cestujúcich alebo auta;
• —klient vyžaduje porušiť predpisy cestnej premávky alebo legislatívu.

Takéto odmietnutie neobmedzuje práva klienta stanovené príslušnou legislatívou.

Uvedený čas cesty na stránke je orientačný.

Skutočný čas sa môže zmeniť v dôsledku cestnej situácie, zápch, poveternostných podmienok, hraničných kontrol, nehôd, uzávierok ciest a ďalších okolností, ktoré nemožno presne predpovedať vopred.

Transfero podľa možnosti informuje klienta o závažných zmenách alebo meškaníach.

V otázkach rezervácie, zmeny cesty, kvality služieb alebo podania sťažnosti môže klient kontaktovať Transfero:

Telefón: +421 944 475 091
E-mail: infotrans.bratislava@gmail.com

Podnet sa vyrieši bez neoprávneného meškania.

Osobné údaje klientov sa spracúvajú v súlade so Zásadami ochrany súkromia Transfero.

Transfero môže aktualizovať podmienky pri zmene chodu služby, systému rezervácie, spôsobov platby alebo legislatívy.

Aktuálna verzia sa vždy zverejňuje na tejto stránke.